Политика конфиденциальности

1. Оператор

Политика действует для веб-приложения app.psycholog-svo.ru, связанных кабинетов, публичных каталогов, форм, покупок и будущих мобильных версий, если для них не опубликована отдельная редакция.

2. Какие данные могут обрабатываться

Аккаунт и подтверждение контактов

Имя, email, номер телефона, роль аккаунта, статусы подтверждения, сведения о входах, сессиях и действиях безопасности.

Профили специалистов и организаций

ФИО или название, город, описание, способы работы, стоимость, образование, опыт, специализации, контактные сведения, документы для проверки и сведения о результатах модерации. Данные публикуются только в объёме, предусмотренном настройками профиля и правилами каталога.

Заявки и расписание

Выбранный специалист, дата и формат консультации, статус заявки, контакт для связи, организационные комментарии и история изменений. Не указывайте диагнозы, медицинские документы, сведения о боевых задачах и иную избыточную чувствительную информацию.

Покупки цифровых и печатных материалов

Идентификатор заказа и пользователя, товар, цена, валюта, дата, статус оплаты и возврата, идентификатор платежа ЮKassa, редакция принятой оферты, контакт для чека и сведения о предоставленном доступе. Для доставки печатных материалов также обрабатываются ФИО получателя, телефон, индекс, полный адрес, выбранная служба доставки, статус отправки и трек-номер. Полные реквизиты банковской карты оператор не получает и не хранит.

Поддержка

Контактные данные, текст обращения, вложения, сведения об устройстве и иная информация, которую пользователь передал добровольно.

Технические данные

IP-адрес, дата и время запроса, браузер, устройство, адрес страницы, технические журналы, сведения о сбоях и действиях, необходимых для защиты приложения.

Локальные данные

Ответы некоторых тестов, записи дневника, избранные техники и настройки могут храниться на устройстве пользователя и не передаваться оператору, пока пользователь сам не использует функцию, которая явно отправляет их на сервер, или не включает их в обращение.

3. Цели обработки

• создание и защита аккаунта;
• подтверждение email и телефона;
• публикация и проверка профилей специалистов и организаций;
• работа каталогов, расписания, заявок и уведомлений;
• оформление заказа, расчёт, электронный чек, предоставление цифрового товара и доставка печатного товара;
• поддержка пользователей, возвраты и рассмотрение обращений;
• предотвращение злоупотреблений, обеспечение безопасности и устранение ошибок;
• выполнение обязанностей, установленных законодательством.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется для заключения и исполнения пользовательского соглашения и договоров, выполнения запросов пользователя, соблюдения требований закона, защиты законных интересов оператора и пользователей, а также на основании согласия в случаях, когда оно требуется.

5. Кому могут передаваться данные

Только в объёме, необходимом для соответствующей функции, данные могут обрабатываться:

• российским хостингом и закрытым объектным хранилищем;
• сервисами доставки email и SMS;
• ЮKassa и участниками расчёта для оплаты, чека, проверки статуса и возврата;
• Почтой России или выбранной транспортной компанией для доставки печатного заказа;
• выбранным психологом или организацией, когда пользователь направляет им заявку;
• подрядчиками, обеспечивающими работу приложения, при наличии обязанностей по конфиденциальности;
• государственными органами при наличии законного требования.

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт содержание дневника или тестов для рекламы.

6. Специальные и избыточные сведения

Приложение не предназначено для ведения медицинской документации. Не загружайте медицинские карты, диагнозы, результаты обследований, сведения о воинских частях, маршрутах, задачах, геолокации и персональные данные третьих лиц без необходимости и законного основания.

При угрозе жизни или риске причинить вред себе либо другому человеку не используйте формы поддержки вместо экстренной помощи: звоните 112 или 103 и обратитесь к человеку рядом.

7. Сроки хранения и удаление

Данные хранятся не дольше, чем требуется для заявленных целей и обязательных требований закона. Сведения аккаунта обрабатываются до его удаления и в течение периода, необходимого для завершения обязательств и защиты прав. Заказы, чеки и бухгалтерские сведения сохраняются в сроки, установленные законодательством.

Запрос на удаление, уточнение, ограничение обработки или отзыв согласия можно направить на support@psycholog-svo.ru. Удаление не распространяется на сведения, которые оператор обязан хранить по закону.

8. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, возразить против обработки в предусмотренных законом случаях и обратиться в уполномоченный орган или суд.

Для защиты от выдачи данных постороннему лицу оператор может запросить сведения, позволяющие подтвердить личность и найти соответствующую запись.

9. Безопасность

Оператор применяет организационные и технические меры: разграничение доступа, проверку ролей, защищённые сессии, закрытое хранение документов и приобретённых материалов, журналирование значимых действий и резервирование. Пользователь отвечает за безопасность своего устройства и пароля.

10. Cookies и локальное хранилище

Приложение использует необходимые cookie и локальное хранилище для входа, безопасности, навигации, сохранения настроек и локальных инструментов. Без них часть функций может работать некорректно. Рекламные cookie в текущей версии не используются.

11. Изменения и контакты

Политика обновляется при изменении функций, состава данных, подрядчиков или законодательства. Новая редакция действует с момента публикации. Вопросы направляются на support@psycholog-svo.ru или по почтовому адресу: 350028, а/я 1133.