Правила возврата
Порядок рассмотрения обращений по оплате и предоставлению доступа к цифровому комплекту «Меня накрывает тревога».
1. Как обратиться
Направьте обращение на support@psycholog-svo.ru или через страницу поддержки. Для поиска платежа укажите:
- email пользовательского аккаунта;
- номер заказа из письма или личного кабинета;
- дату и сумму оплаты;
- причину обращения и описание проблемы.
Не присылайте полный номер карты, срок действия и код безопасности.
2. Основания для рассмотрения
Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств и требований законодательства. Основанием могут быть:
- повторное списание за один и тот же комплект;
- успешная оплата без предоставления доступа;
- существенная техническая неисправность, которую не удалось устранить или заменить;
- несоответствие фактически предоставленного состава описанию товара;
- иные случаи, когда возврат обязателен по закону или согласован продавцом.
Настоящие правила не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.
3. Техническая проблема
Если проблема связана с открытием файла или аудио, поддержка сначала проверяет доступ и помогает восстановить работу материала. Исправление технической ошибки и повторное предоставление доступа не требуют новой оплаты.
4. Проведение возврата
После одобрения продавец оформляет возврат через ЮKassa тем же способом расчёта, если иной порядок не предусмотрен платёжной системой или законом. Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка покупателя.
При полном возврате право доступа к комплекту прекращается. При частичном возврате решение о дальнейшем доступе указывается в ответе на обращение.